紧密围绕客户需求 阳光人寿智能化再升级

　　近年来，科技逐步赋能保险业态新基建与保险生态的升级，从而推动保险服务日益数字化、智能化。作为保险数字化转型的先行者，阳光保险全方位推动客户洞察、营销、产品、风控、运营的数字化转型落地。

　　其中，在寿险方面，阳光人寿加速推进“纵横计划”，2023年上半年，围绕客户家庭全生命周期不同阶段的核心需求，开展了海量客户需求调研工作，进一步丰富了“保险+服务”产品供给体系，推动客户服务体验再度优化。

　　具体而言，在保险保障层面，阳光人寿持续构建全面、有温度的保险产品体系，打造系列明星产品矩阵，有效满足客户各阶段的保障需求。除不断完善保险产品体系外，在服务层面，阳光人寿也以需求侧指引供给侧创新，持续打造精品化明星服务矩阵，在服务品质及客户满意度上再进一步。

　　此外，在智能化客户服务方面，阳光人寿借助灵犀体验计划与天枢数据平台，通过数据驱动客户体验升级，对服务中断数据实时监测，预警模型自动生成服务线索工单，从而实现服务模式从“等待上门”向“主动服务”转变。

　　从产品到服务再到渠道经营，细看阳光在“纵横计划”、渠道经营上的改革创新都紧密围绕客户需求而主动求变，正如阳光保险“一切为了客户”这一核心价值追求。

编辑：沛霖